El informe de registros de estados del agente presenta la duración y el estado del agente en ese estado, datos de cierre y el código de motivo (si es aplicable) para el día actual, desde medianoche.
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
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ID de agente |
ID de conexión del agente. |
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Hora inicial |
El tiempo del estado del agente ha comenzado. |
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Estado de agente |
Estado del agente—Conectar, Desconectar, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo. |
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Datos de cierre que especifica el agente en estado Trabajo. |
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Código de motivo para el agente que pasa del estado Desconectar o No preparado. Cero indica que no se ha configurado ningún código de motivo de desconexión o que el agente no pudo especificar un código de motivo. También es cero para los demás estados. Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente. |
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Duración |
Tiempo que el agente pasó en un estado. |